今天上午，由中国质量万里行促进会主办的2018第4届中国质量诚信品牌论坛在北京举办。中国质量万里行促进会副会长许新建发布了《2017年中国质量诚信产品与服务质量明查暗访情况》。调查结果显示，家电、智能手机、保险、汽车、电商、民航、旅游、美容美发等10个行业问题突出。
空气净化器等17类产品服务质量平均合格率87%
质量万里行去年对北京、石家庄、上海、广州、重庆、成都、杭州、青岛、云南等22省（市）有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺情况，进行了明查暗访，共累计查访企业1662家，涉及行业22个，品牌278个，合格品牌235个，占调查总数的85%。
其中，空调、冰箱、冰柜、电视、洗衣机、热水器、微波炉、烟机灶具、烤箱、净水机、空气净化器、智能扫地机器人、智能手机、电脑、厨电、洗碗机、新风系统等17类产品服务质量平均合格率87%。保险、电信、汽车、铁路、民航等5个行业服务质量合格率82%。
调查发现，部分企业产品是贴牌生产，有些企业质量管理体系不够健全，质量控制体系还未完全建立，特别是有的企业不讲诚信，存在有时候以降低质量为代价来参与竞争现象，严重的甚至制售假冒伪劣产品。
电商行业假冒伪劣仍然严重
调查结果显示，家电、智能手机、保险、汽车、电商等10个行业质量诚信承诺问题较为突出。
其中，电商行业假冒伪劣仍然严重。经调查，电商平台上的假货，多以奢侈品和国际大品牌产品为主。第三方电商平台的纵容，被认为间接导致了电商平台上的假货泛滥。此外，大部分企业进行产品宣传时，以“全网最低价”吸引眼球，有部分电商企业使用假促销等不正当营销手段，许多企业把单笔成交利润降得很低，从而吸引用户购买。
另外，家电行业安装维修不专业、费用昂贵，山寨特约维修点仍然猖獗。质量万里行调查发现，相当一部分空调在安装时连接管需要加长两三米，厂家定价每米多为七八十元，而市场价格多在每米25元左右，这样一来，安装一台空调，企业在所谓的免费安装之后至少可以赚取100多元的利润，甚至比卖一台空调的利润还要多。
中国质量诚信档案大数据平台启动
手机扫码可查质量诚信情况
针对部分企业诚信缺失，一味追求低价、降低成本，不惜以降低质量为代价制售假冒伪劣等问题，质量万里行今天启动了中国质量诚信档案大数据平台。
该平台将利用互联网技术，实时收集与汇总市场上的商品质量数据、企业诚信数据，建立质量诚信档案，通过人工智能大数据分析，采用线上线下结合的手段，整合质量相关数据，形成管理及预警、认证、行业及企业等质量发展报告。并且，采集的大数据信息将生成“二维码”，消费者通过手机扫码即可查询了解企业质量和诚信情况。
同时设立质量诚信记录专栏。通过开展明查暗访、质量比对、服务调查等，建立数据共享机制，对“讲质量、重诚信”的优秀企业和不履行质量承诺、违法违规等企业，分别形成记录专栏，对外发布和提供查询服务。
质量万里行还建议，建立诚信激励及失信惩戒机制，将质量信用情况作为企业在生产许可、食品认证、强制性认证、质量相关奖励等工作中的考核条件，鼓励和支持重质量、讲诚信的企业发展。
十大行业质量诚信承诺问题突出
1、家电行业
主要表现：安装维修不专业、费用昂贵，山寨特约维修点仍然猖獗。
调查发现，个别家电产品如热水器、空调、电视等，经销商承诺免费安装，实则额外收费高昂。以安装燃热水器为例，多数厂家标配的管子较短，通常需要额外多收钱，全部安装下来少则几百多则上千。另如空调行业标配是：壁挂机连接管长3米，柜机为4米，这个长度，很多空调尤其是壁挂机在安装时，都不够。相当一部分空调在安装时连接管需要加长两三米，厂家定价每米多为七八十元，而市场价格多在每米25元左右，这样一来，安装一台空调，企业在所谓的免费安装之后至少可以赚取100多元的利润，这比卖一台空调的利润还要多。而如果消费者自己从市场上购买，安装人员大多都会以保障安全为由，拒绝使用消费者自己购买的配件，迫使消费者只能购买厂家配件。
山寨特约维修点仍然猖獗，一些曾经是该公司的售后人员，另起炉灶后，仍打着该公司售后维修网点来赚钱。
2、智能手机行业
主要表现：同质化严重，缺乏创新和优化，服务质量待提升。
调查发现，45.53%消费者反馈维修中心维修时效不尽人意，等待时间较长，有时还会碰到缺配件的情况。此外，手机配件价格高，维修配件收费不透明。此外，手机行业存在一味模仿现象，互相抄袭，技术缺乏创新，仅仅靠外观相似来鱼龙混珠。有些品牌用所谓的饥饿营销，降低产量，加价销售。
3、保险行业
主要表现：保险同质化严重，保费偏高，保险霸王条款严重。
保险产品虽多，但同质化严重，真正需要的保险往往买不到。保险价格总体偏高，产品单一。霸王条款较为严重，现实中投保人处于弱势地位，保险条款和费率是保险公司事先制定的，投保人只能接受。保险公司有专业的法律团队，保险消费者一旦涉及与保险公司纠纷，只能凭一己之力抗衡。
4、汽车行业
主要表现：购车时强制购买保险，汽车维修小病大修，以旧充新，只修不换。
商用车4s店服务相对滞后，服务水平参差不齐，各类售后服务问题凸显。个别品牌4S店及平行经销商店面设施老旧，工作人员无接待，没有统一着装，甚至有车贩子混迹店面中。此外，维修工人水平不足，小毛病大修、只换不修的情况常常发生。
配件市场较为混乱，4S店价格高昂，假冒伪劣显现普遍，一些汽配城假冒伪劣商品鱼目混杂，良莠不齐，“拆车件”、“回收件”、“地产件”时有出现。
一些4S店以优惠价格为由强制消费者购买保险，维修人员故意夸大汽车故障，报出一堆不必要的维修项目，趁机“捞钱”。在调查中还发现某些汽车维修保养店把碰撞或者事故后本应该更换掉的保险杠、叶子板、大灯等被修复喷漆后又重新装回去，按照全新配件收费，其利润可达50%-80%左右。
5、眼镜行业
主要表现：虚假宣传，假冒伪劣严重。
一是过分夸大自家镜片的高科技技术，镜片防辐射，防蓝光，抗疲劳甚至可以降低度数，消灭近视等。二是假冒伪劣严重，一副假冒伪劣隐形眼镜，进价大概7元，而批发出去可以达到80元、上百元。三是有的彩色隐形眼镜是颜色花纹图案夸张的“放大片”，这类镜片往往透气性差，会使眼睛因缺氧而水肿，同时会影响夜间视力。
６、旅游行业
主要表现：旅游业诚信缺失，规模化产业化层次较低，市场秩序混乱问题依然存在。
一是过度宣传和随意承诺、擅自增减旅游项目，误导和欺骗消费者；二是强迫购物，不兑现承诺，各个旅游城市和地区都不同程度的存在欺客宰客现象，兜售假冒伪劣商品；三是价格欺诈，个别旅行社以“零团费”或“负团费”吸引旅游者，故意压低价格；四是服务标准不统一，个别小景点随意定价。
７、建筑防水行业
主要表现：低价成壁垒、防水材料难防水。
低价竞争、非标产品充斥市场、“劣币驱逐良币”成为防水行业家常便饭。防水设计环节薄弱。如建筑渗漏，从渗漏率来看，因不合理设计原因造成的渗漏占了很大比例。此外，建筑防水行业相关标准过多、过杂、要求过低的乱象仍一直存在。相对落后的低档次防水卷材以低价优势继续充斥市场，导致更为优秀的防水材料坐“冷板凳”。特别是业内存在着大量家庭作坊，生产成本低，质量堪忧。
8、美容美发行业
主要表现：虚假宣传问题多，预付费办卡陷阱多。
一是面对巨额消费账单，以享受大折扣优惠为由，又以“转卡”需金额对等为由，让消费者不断交钱；二是店内柜面各式品牌烫、染、护发产品，标注韩文、日文、英文，消费者永远不知道瓶子里装的是什么；三是行业标准缺失，美发师按国家标准可划分为国家职业资格五级(初级)、四级(中级)、三级(高级)、二级(技师)、一级(高级技师)，同时配有劳动保障部门核发的《美发师》职业资格证书，但事实上，理发店里都是自己的一套规矩，也不会给客人出示什么证书；四是不提供发票；五是夸大宣传，如“烫染仅需98元”，却闭口不谈潜在消费。
9、民航业
主要表现:代班航空公司服务差，暴力托运仍有发生。
一是对旅客的关注度不够，细节化、人性化还需加强，对于旅客的诉求和意见反馈机制方面急待提升。二是旅客知情权难保证，特别是对航班延误原因及持续时间不能第一时间获悉。三是服务态度和工作效率有待提高。四是缺乏清晰的服务质量指标体系。如航班正点率、客舱服务等核心服务权重系数较低，制约了航空公司服务质量的提高。
10、电商行业
主要问题：假冒伪劣仍然严重。
经调查，电商平台上的假货，多以奢侈品和国际大品牌产品为主。上游货源困难，但奢侈品消费又利润丰厚，第三方厂商很容易就走向售卖假货的道路。业内看来，一般情况下，自营模式管理严格，责任清晰，出现假货的几率较小。而第三方平台则比较容易纵容假货泛滥，因为这样既可以带来销量和收益，又能有效撇清自己。
此外，大部分企业进行产品宣传时，以“全网最低价”吸引用户眼球；另有部分电商企业使用假促销等不正当营销手段，许多企业把单笔成交利润降得很低，从而吸引用户购买，损害了消费者的利益。
